Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon
Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon Em janeiro deste ano, as críticas de um consumidor contra a fabricante de eletrodomésticos Brastemp levaram a empresa a figurar entre os quatro assuntos mais comentados do mundo no Twitter . Nesta semana, o amargo papel foi representado pela Renault . Cansada de esperar durante quatro anos pela atenção da companhia para resolver seu problema, uma consumidora criou um site e gravou vídeos em que conta e compartilha em redes sociais sua indignação com o descaso da marca. Provas indiscutíveis de que as empresas ainda estão falhando em questões fundamentais como o atendimento ao cliente , os dois casos são também emblemáticos porque colocam a reputação das empresas envolvidas em questionamento. A escolha por compartilhar a insatisfação na web mostra que os consumidores estão muito mais atentos aos canais de comunicação que têm à sua disposição do que as empresas. E mais, estão cientes de que quando a reputação de uma marca...
